Публичная оферта

г. Москва

Общество с ограниченной ответственностью «Провитаминс» ИНН 9725208531, ОГРН 1267700231050 (далее - Продавец), в лице Генерального директора Бороновой Айгерим Имиятовны, действующей на основании Устава, публикует настоящую публичную оферту (далее - Оферта) в адрес физических лиц (далее – Покупатель) в соответствии со статьей 435 и частью 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, с целью осуществления продажи товаров на сайте https//provitamins.ru (далее - Сайт).

Оферта вступает в силу с момента ее размещения на Сайте.

Продавец вправе изменить или отозвать оферту в одностороннем порядке. Все изменения вступают в силу и считаются доведенными до сведения покупателя в момент размещения на Сайте. Заказы, оформленные к моменту изменения или отзыва оферты, исполняются на условиях оферты, которая действовала на момент их оформления.

Термины и определения, используемые в Договоре

Сайт - совокупность размещенных в сети Интернет веб-страниц, объединенных единой темой, дизайном и единым адресным пространством домена. Стартовая страница Сайта, посредством которой может быть осуществлен доступ ко всем остальным веб-страницам Сайта, размещена в сети Интернет по адресу: https//provitamins.ru.

Покупатель - дееспособное физическое лицо, которое оформило заказ на приобретение товара у продавца в установленном настоящим Договором порядке.

Заказ товара - выбор определенных товаров на сайте путем нажатия кнопок “Добавить в корзину” и “Оформить заказ” с заполнением определенных форм (номера покупателя), или устный заказ товара по номеру телефона, указанному на сайте.

Доставка товара - передача товара потребителю по указанному им адресу (в том числе в пункте выдачи заказов), а при отсутствии потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа

Служба доставки - третье лицо, выбираемое Покупателем из предложенных Продавцом при заказе товара, осуществляющее Доставку Товара Покупателю по указанному им адресу (в том числе в пункт выдачи заказов).

Товар - биологически активные добавки к пище (БАД), витаминно-минеральные комплексы, витамины, минеральные вещества, спортивное и функциональное питание, а также иные товары для поддержания здоровья и товары, представленные к продаже на Сайте, предназначенные для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

1. Предмет договора

1.1. Продавец обязуется продать Покупателю товар по цене, указанной на сайте в момент оформления заказа покупателем, а также организовать доставку товара по адресу, указанному покупателем.

1.2. Покупатель обязуется оплатить и принять товар в соответствии с условиями Оферты.

1.3. Продавец не обязан выполнять условия Оферты по продаже и доставке товара, в случае, если на Сайте Продавца имеется указание об отсутствии соответствующего товара или о том, что продажа товара не осуществляется. Размещение Товара на Сайте не является безусловным подтверждением его фактического наличия на складе Продавца. В связи с особенностями учёта и обновления складских остатков возможно возникновение ситуации, при которой Товар отображается на Сайте как доступный для заказа, однако фактически отсутствует на складе на момент оформления или обработки Заказа.

1.4. В своей деятельности Продавец руководствуется положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1, а также положениями Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

1.5. Продавец предоставляет Покупателю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях Оферты путем направления в адрес Покупателя (по адресу электронной почты, указанному при оформлении заказа) уведомления с указанием номера заказа, и примерных сроков доставки, и, в случае заказа товара по телефону, - путем сообщения номера заказа Покупателю оператором Продавца. Направление подтверждения о заключении договора розничной купли-продажи на условиях Оферты осуществляется Продавцом после оформления заказа Покупателем.

2. Товар

2.1. Продавец предоставляет Покупателю достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на Сайте, в том числе, информацию о стоимости товара, о его наличии, размерах, о составе товара.

2.2. Наличие Товара, представленного на Сайте, определяется индивидуальным статусом Товара, отображаемым каталоге Товаров, а также в карточке Товара.

2.3. Товар, размещенный на сайте, сопровождается фотоизображениями, являющимися собственностью Продавца. Товар может иметь незначительные отличия от фотоизображения, представленного на сайте, по цвету, форме, размеру или другим параметрам.

2.4. Продавец не гарантирует достижение конкретного результата от употребления БАД, поскольку результат зависит от индивидуальных особенностей организма, питания, образа жизни и иных факторов.

2.5. БАД не является лекарственным средством, если иное прямо не указано в отношении соответствующего товара.

2.6. Информация о противопоказаниях, способе применения, условиях хранения и иных характеристиках Товара предоставляется на Сайте и/или на упаковке Товара.

2.7. Перед употреблением Товара Покупателю рекомендуется ознакомиться с информацией производителя на упаковке.

2.8. При наличии индивидуальной непереносимости компонентов или иных обстоятельств, влияющих на возможность употребления Товара, Покупатель самостоятельно оценивает возможность его употребления.

3. Оформление заказа

3.1. Покупатель оформляет заявку на приобретение Товара посредством заполнения формы заказа на Сайте с указанием номера телефона и иных сведений, необходимых для обработки заявки.

3.2. После отправки формы заказа заявка поступает Продавцу для обработки. Направление заявки через Сайт не является подтверждением наличия Товара, окончательной стоимости Заказа или заключением договора купли-продажи.

3.3. После получения заявки представитель Продавца связывается с Покупателем по указанному им номеру телефона для уточнения состава Заказа, наличия Товаров, их количества, стоимости, способа и условий оплаты, доставки или самовывоза, а также иных условий приобретения.

3.4. Заказ считается подтвержденным после согласования с Покупателем всех существенных условий приобретения Товара и подтверждения Заказа Продавцом.

3.5. В случае отсутствия выбранного Товара Продавец сообщает об этом Покупателю и, при наличии возможности, предлагает альтернативный Товар.

3.6. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленного номера телефона и иных сведений, необходимых для обработки и исполнения Заказа.

3.7. Если связаться с Покупателем по указанному номеру телефона не удалось, Продавец вправе не подтверждать Заказ до получения возможности связаться с Покупателем

3.8. Продавец вправе связаться с Покупателем для уточнения сведений, необходимых для исполнения Заказа.

4.0. При оформлении заказа товара путем обращения по контактному телефону Покупатель сообщает следующую информацию на русском языке: фамилия, имя, отчество (при наличии); способ доставки, фактический адрес доставки Товара или адрес одного из пунктов выдачи, предложенных сотрудниками Продавца; контактный телефон, наименование Товара, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара; цену товара; дополнительную информацию на усмотрение Покупателя. .

4.1.Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что:

является дееспособным гражданином;

ознакомлен с действующей редакцией оферты и согласен с ее условиями;

принимает на себя обязательство оплатить заказанный товар и принять его;

предоставил достоверную информацию при регистрации на сайте интернет-магазина и оформлении заказа;

передает Продавцу в целях заключения и исполнения договора свои персональные данные в объеме, предусмотренном пунктами 3.9. Оферты и дает согласие на обработку переданных персональных данных.

4.2. Оформление заказа является акцептом (принятием условий) Оферты. С момента оформления заказа договор считается заключенным.

4.3. Если выбранного Товара нет в наличии, Продавец уведомляет об этом Покупателя и предлагает возможные варианты: отмену Заказа, замену Товара или иной вариант, согласованный сторонами.

4. Цена товара и порядок оплаты

4.1. Цена товара указывается на Сайте в рублях Российской Федерации без учета налога на добавленную стоимость в связи с применением «Исполнителем» упрощенной системы налогообложения на основании главы 26.2 НК РФ

4.2. Стоимость доставки не входит в цену товара и оплачивается отдельно. Тарифы на доставку с учетом ее способа, временных интервалов и территории устанавливаются соответствующей Службой доставки. Информация о стоимости доставки доводится до сведения Покупателя до оформления заказа.

4.3. В случае изменения цены товара или стоимости доставки после оформления заказа, заказ оплачивается по стоимости на момент его оформления.

4.4. Покупатель при оформлении Заказа выбирает один из предложенных ему способов оплаты товара: банковской картой или через систему быстрых платежей (по QR-коду); наличный расчет курьеру при получении заказа.

4.5. Оплата Товара при оформлении заказа путем обращения по контактному телефону Продавца производится Покупателем по факту получения Товара представителю Службы доставки. Выдача кассового чека или иного документа, подтверждающего внесение оплаты, производится в момент передачи товара Покупателю.

4.6. Оплату банковской картой осуществляет ее держатель или уполномоченное им лицо.

5. Доставка товара

5.1. Покупатель осуществляет выбор способа доставки и службу доставки при оформлении заказа.

5.2. Стоимость доставки зависит от выбранного Покупателем способа доставки и иных условий.

5.3. Примерные сроки доставки сообщаются Покупателю при оформлении заказа.

5.4. Продавец поручает доставку товара Службе доставки по выбору Покупателя.

5.5. Стоимость доставки может быть изменена при изменении адреса доставки заказа. Оплата доставки осуществляется Покупателем одновременно с оплатой Заказа.

5.6. Доставленный товар передается Покупателю по указанному им адресу ( в том числе в пункте выдачи заказов), а при отсутствии Покупателя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа.

5.7. При передаче товара покупатель проверяет его внешний вид и комплектность. В случае получения товара Покупателем товар считается принятым без недостатков.

5.8. Право собственности на товар переходит к Покупателю в момент фактической передачи ему товара при условии его полной оплаты.

5.9. Если покупатель в согласованный при оформлении заказа срок не явится за товаром в пункт самовывоза или не совершит иные необходимые для принятия товара действия, продавец доставляет товар заново, в новые сроки, согласованные с покупателем по телефону. За повторную доставку с покупателя взимается плата по тарифам службы доставки.

5.10. Риски случайной гибели или случайного повреждения Товара переходят к Покупателю в момент передачи Товара.

5.11. Продавец освобождается от ответственности за нарушение условий Доставки в случае сообщения Покупателем при оформлении заказа недостоверных данных о себе.

6. Возврат и обмен Товара

6.1. Настоящий раздел регулирует порядок возврата и обмена биологически активных добавок к пище (далее — «Товар»), приобретенных Покупателем в интернет-магазине.

6.2. Продавец осуществляет возврат и обмен Товара в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами, регулирующими дистанционную продажу товаров.

6.3. Поскольку БАДы относятся к пищевой продукции, возврат Товара надлежащего качества после его передачи Покупателю не осуществляется, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

6.4. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара ненадлежащего качества - в течение семи дней.

6.4. Покупатель вправе предъявить требования в отношении Товара ненадлежащего качества, если недостаток возник до передачи Товара Покупателю либо по причинам, за которые отвечает Продавец.

6.5. К Товару ненадлежащего качества может относиться, в частности:

Товар с истёкшим сроком годности;

Товар с нарушенной или повреждённой заводской упаковкой, если повреждение возникло до передачи Товара Покупателю;

Товар, не соответствующий заявленному на сайте описанию;

Товар с иными недостатками, возникшими по вине Продавца или изготовителя.

6.6. При получении Товара Покупателю рекомендуется проверить целостность упаковки, наличие маркировки, срок годности и соответствие заказанному Товару.

6.7. Если для установления причины возникновения недостатка требуется проверка качества Товара или экспертиза, такая проверка проводится в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

7. Возврат ошибочно доставленного или не соответствующего заказу Товара

7.1. Если Покупателю был передан Товар, который не соответствует оформленному заказу, Покупатель вправе обратиться к Продавцу для решения вопроса о замене Товара либо возврате денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.2. Расходы, связанные с возвратом Товара, переданного Покупателю по ошибке Продавца, несёт Продавец.

8. Порядок оформления возврата

8.1. Для оформления возврата Покупателю необходимо направить обращение Продавцу с указанием:

8.4. Возврат и замена товара ненадлежащего качества осуществляется в порядке, установленном статьями 18, 19 Закона “О защите прав потребителей”.

8.5. Для возврата Товаров ненадлежащего качества Покупателю необходимо направить соответствующее требование Продавцу по его контактному телефону +79252619242 и по электронной почте provitamins@mail.ru.

ФИО Покупателя;

номера и даты заказа;

наименования Товара;

причины обращения;

контактных данных для связи.

8.6. К обращению могут быть приложены фотографии Товара, упаковки, маркировки, срока годности и иных элементов, подтверждающих заявленные обстоятельства.

8.7. После получения обращения Продавец рассматривает его и сообщает Покупателю дальнейший порядок действий.

8.8. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с Покупателем и не противоречит законодательству Российской Федерации.

8.9. Срок возврата денежных средств определяется в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.

9. Товар, повреждённый после получения Покупателем

9.1. Продавец не несёт ответственности за недостатки Товара, возникшие после его передачи Покупателю вследствие нарушения условий хранения, транспортировки, использования или иных действий Покупателя, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

9.2. БАДы рекомендуется хранить в соответствии с условиями, указанными на упаковке Товара.

9.3. После передачи товара Покупателю ответственность за его сохранность и надлежащее состояние переходит к Покупателю, за исключением случаев, когда повреждение возникло вследствие производственного недостатка либо иных обстоятельств, за которые отвечает Продавец.

9.4. При получении товара Покупатель обязан проверить целостность упаковки, внешний вид и комплектность товара. При обнаружении повреждений Покупатель должен незамедлительно сообщить об этом Продавцу и предоставить фото- или видеоматериалы, подтверждающие состояние товара.

9.5. Повреждения, возникшие после получения товара вследствие неправильного хранения, эксплуатации, транспортировки Покупателем, механического воздействия, воздействия влаги, высокой или низкой температуры либо иных действий Покупателя, не являются основанием для возврата или обмена товара надлежащего качества.

9.6. Если Покупатель заявляет о повреждении товара после его получения, Продавец вправе запросить дополнительные материалы и провести проверку обстоятельств возникновения повреждения.

9.7. В случае установления вины Продавца или производственного недостатка товара вопрос о возврате, обмене либо ином способе урегулирования решается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации

10. Особые условия

10.1. Продавец не принимает к возврату Товар надлежащего качества исключительно по причине того, что Покупателю не подошёл вкус, запах, внешний вид, форма выпуска или иные потребительские свойства Товара, если законодательством Российской Федерации не предусмотрено иное.

10.2. Если для товара установлен ограниченный срок годности, Продавец обязан передать Покупателю товар с соблюдением требований законодательства Российской Федерации к срокам годности и условиям его реализации.

10.3. Товары, требующие специальных условий хранения, до момента передачи Покупателю хранятся Продавцом в соответствии с требованиями изготовителя и применимыми обязательными требованиями законодательства Российской Федерации.

10.4. В случае обнаружения повреждения упаковки, нарушения целостности товара, несоответствия заказу либо иных недостатков при получении Покупателю рекомендуется незамедлительно уведомить Продавца и предоставить фото- или видеоматериалы, подтверждающие выявленные обстоятельства.

10.5. Фото- и видеоматериалы, предоставленные Покупателем, могут использоваться Продавцом для установления обстоятельств повреждения товара и рассмотрения обращения. Непредоставление таких материалов само по себе не лишает Покупателя прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

10.11. Настоящий раздел не ограничивает права Покупателя, предоставленные ему императивными нормами законодательства Российской Федерации.

10.12. Все вопросы, не урегулированные настоящим разделом, регулируются действующим законодательством Российской Федерации.

11.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

11.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11.2. Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставленных им при оформлении заказа сведений, включая ФИО, контактные данные, адрес доставки и иные сведения, необходимые для исполнения заказа.

11.3. Продавец несёт ответственность за передачу Покупателю товара, соответствующего условиям договора, заявленным характеристикам, требованиям законодательства и обязательным требованиям к качеству и безопасности товара.

11.4. Продавец не несёт ответственности за последствия употребления Товара с нарушением инструкции производителя, условий хранения или срока годности.

11.5. Продавец не несёт ответственности за индивидуальную реакцию организма Покупателя на компоненты Товара, если отсутствует вина Продавца и Товар соответствует обязательным требованиям безопасности и качества.

11.6. Продавец не несёт ответственности за повреждения товара, возникшие после его передачи Покупателю вследствие действий самого Покупателя или третьих лиц, если будет установлено, что повреждение не связано с недостатками товара или нарушением обязательств со стороны Продавца.

11.7.Стороны обязуются добросовестно взаимодействовать при возникновении спорных ситуаций и предоставлять друг другу необходимую информацию и документы для установления обстоятельств нарушения обязательств.

11.8. Никакое положение настоящей Оферты не может ограничивать права Покупателя, предоставленные ему императивными нормами законодательства Российской Федерации.

12. Заключительные положения

12.1. Настоящий Регламент является внутренним документом Продавца и определяет порядок взаимодействия Продавца и Покупателя при оформлении, оплате, получении, возврате и обмене товаров.

12.2. Настоящий Регламент применяется в части, не противоречащей действующему законодательству Российской Федерации, в том числе Гражданскому кодексу Российской Федерации и Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

12.3. В случае изменения законодательства Российской Федерации положения настоящего Регламента применяются с учетом таких изменений. При необходимости Продавец вносит соответствующие изменения в Регламент.

12.4. Продавец вправе вносить изменения и дополнения в настоящий Регламент. Новая редакция Регламента вступает в силу с даты её утверждения, если иной срок не установлен самим документом.

12.5. Действующая редакция Регламента размещается на официальном сайте Продавца и/или доводится до сведения работников и Покупателей иным доступным способом.

12.6. Недействительность отдельного положения настоящего Регламента не влечёт недействительности остальных его положений.

12.7. Все вопросы, не урегулированные настоящим Регламентом, регулируются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

12.8. Споры и разногласия между Продавцом и Покупателем разрешаются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

12.9. Настоящий Регламент вступает в силу с даты его утверждения и действует до принятия новой редакции либо отмены.

В случае возникновения со стороны Покупателя вопросов и претензий к Продавцу, он может заявить о них одним из следующих способов:

обратиться по контактному телефону Продавца +79252619242;

в письменном виде направить письмо или претензию по почте на следующий адрес Продавца: г.Москва, ул. Автозаводская 23Б к2

Направить электронное письмо по адресу Продавца: provitamins@mail.ru